Soporte
Resolvemos tus dudas sobre compras, pagos y garantías. Para dudas sobre entregas o reembolsos, por favor visita nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Envíos Karma
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de México.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío local tiene un costo de $129 MXN y el envío nacional cuesta $199 MXN. Siempre conocerás el precio exacto antes de finalizar tu compra.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo o WhatsApp con tu número de guía para rastrearlo en tiempo real.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver el producto o pedir un reembolso?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de comprar?
No se pueden solicitar cambios después de procesar el pago. Los pedidos realizados a través de TikTok Shop podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados, solicitándolo directamente en la plataforma.
Mi pedido llegó dañado o distinto a lo mostrado.
Lamentamos mucho eso. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y te ayudaremos a resolverlo de inmediato.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aplican devoluciones para: Fundas, protectores de pantalla/cámara, productos de imitación o artículos en liquidación, salvo defecto de fabricación.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), transferencias bancarias, pagos en 7-ELEVEN y PayPal.
¿Cuentan con pago a meses sin intereses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses con tarjetas participantes. Las opciones se muestran al momento de pagar.
¿Aceptan pagos en efectivo (7-ELEVEN)?
Sí. Al elegir esta opción recibirás un código de pago por correo.
¿Es seguro comprar en Karma Store?
Sí, tu información está protegida con encriptación SSL. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
Garantía Karma
¿Qué cubre exactamente la garantía?
Cubre defectos de fabricación. No aplica para daños por mal uso, golpes, líquidos o desgaste natural.
¿Sus productos G-TiDE son 100% originales?
Sí, todos nuestros productos son originales y cuentan con un año de garantía por defecto de fábrica.
¿Cómo hago válida una garantía?
Contáctanos por correo o redes sociales con tu número de pedido y fotos del defecto. Nuestro equipo te guiará.
¿Las fundas y audífonos tienen garantía?
Nuestras fundas y audífonos no cuentan con garantía al ser productos de contacto directo con la piel.
Disponiblidad y Catálogo
¿Venden tarjetas de regalo (Gift Cards)?
Sí, contamos con Gift Cards digitales, el regalo perfecto para quien lo tiene todo.
¿Qué hago si un producto está agotado?
Puedes activar la notificación de restock en la página del producto o escribirnos.
¿Realizan preventas?
Sí, ocasionalmente lanzamos preventas. Síguenos en redes sociales para no perderte ninguna.
¿Manejan precios de mayoreo?
Por el momento no, pero puedes contactarnos para consultar opciones especiales.
Soporte Karma
Escríbenos cuando quieras. Estamos aquí para ayudarte con tus pedidos, dudas de producto y cualquier comentario.
Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CDMX).